テストが通ったあと、見ないことにしていた問題

今日、Lyqaのパイロットに協力してくださる方とお話ししました。その対話を通じて、開発を進める自分の姿勢に、向き合うべき問題があると気づきました。

「完成させたい」という気持ちから、まだ十分に扱えていない難しさを、見ないことにしていたのです。

別々の場所にある情報を、同じ案件として理解する

Lyqaの開発で大切にしていることの一つが、会話や資料のつながりを整理し、一つの案件の経緯として理解できるようにすることです。

たとえば、ある人とLINEでビールに関するプロジェクトについて相談したとします。翌日、その人からメールが届きます。

「昨日お話しした件の資料を送ります。」

このメールには、プロジェクト名が書かれていないかもしれません。それでも、やり取りをしていた本人には、誰が、どの話の続きをしているのか分かります。相手との関係や、昨日の会話を覚えているからです。

AIが記録を扱うときには、その前提が十分にそろっているとは限りません。ツールごとに名前の表記が違うこともあれば、同じ相手と複数の案件を進めていることもあります。

どの情報を根拠に、同じ人、同じ案件、同じ話の続きだと判断できるのか。判断するには何が足りないのか。

こうしたつながりを扱う仕組みに、私たちは何か月も取り組んできました。

「できた」と言いたくなっていた

取り組みの中で、解決できた部分はあります。設定したテストも通るようになりました。

それは確かな前進でした。同時に、私の中には「ようやくここまで来た。早くこの機能を完了にしたい」という気持ちが生まれていました。

今日、お話しした方は、ご自身の仕事で起きる複雑な場面をいくつも説明してくださいました。

その話を聞いたとき、私は少し動揺しました。挙げていただいた例の中に、自分でも以前考えたことのある難しさがあったからです。

考えたことはあった。それでも、テストが通ったことに安心して、十分に確かめることを後回しにしていた。

完成に近づいたと思いたい気持ちが、自分の判断に影響していました。この点については、自分の逃げ腰な姿勢を認めたいと思います。

具体的な疑問が、次の開発につながる

今回の対話でありがたかったのは、私たちが取り組んでいる課題について、実際の仕事の場面から質問をいただけたことです。

「こういうやり取りもあります」 「この場合、どう判断するのでしょうか」

その一つひとつから、今の仕組みで扱える範囲と、さらに確かめるべき範囲が見えてきます。

まず、いただいた例を整理し、どの情報があれば判断できるのか、どこでは人への確認が必要なのかを確かめたいと思っています。テストの条件も、実際の仕事の複雑さに近づけていく必要があります。

こうした対話には、相手の時間と労力がかかります。普段の仕事を思い出し、私たちが理解できるように説明し、細かな質問にも答えていただいています。

その協力があるからこそ、自分たちだけでは見落としていた問題に向き合えます。

Lyqaの一歩一歩は、真剣に話を聞き、疑問や懸念を伝えてくださる方々に支えられています。

今日、そのことを改めて実感しました。本当に、励みになります。